林峰收回手指，没有点击发送。屏幕上的报告还亮着，他转头打开另一个系统窗口，输入产品编号nx-7t。
他点了启动反馈收集程序。页面跳转，三大通道同步开启：电商平台评论抓取、客户问卷推送、区域经理访谈安排。
任务指令发出去不到十分钟，数据开始往回流。客服后台跳出第一批工单记录，有用户说新产品的响应很快，也有人反映功能找不到。
林峰把所有带“难用”字样的反馈标红。系统自动归类，这些词集中在“设置路径复杂”“按钮位置不合理”上。他还注意到一条留言，用户拍了张照片，显示主界面有六个层级才能进入省电模式。
他把这张图截下来，存进文件夹，命名为“操作路径问题”。
第二天上午九点，市场部提交了首轮汇总。社交媒体上好评主要集中在外观和开机速度，差评则集中在误触和功能隐藏太深。一份问卷结果显示，超过四成用户希望简化首页布局。
林峰调出销售数据对照。购买这款产品的客户里，七成以上是普通家庭用户，不是专业技术人员。他们更在意好不好用，而不是参数有多高。
他让助理通知研发主管下午两点开会。会议主题只写了四个字：体验优化。
会前半小时，他提前进了会议室，把几份典型反馈打印出来放在桌上。其中一页贴着三位用户的原话：
“颜色好看，音质也不错，但我妈按了半天没打开闹钟。”
“我老婆抱着孩子单手操作，结果误触跳到了工厂模式。”
“用了三天才找到怎么关掉自动更新，能不能别这么麻烦？”
研发主管准时进来，看了眼材料，开口就说现在改会影响量产进度。
林峰说：“我知道你在担心什么。但我们现在不动手，等用户大量退货再改，损失更大。”
对方还想说话，林峰摆手打断。“我不是来听理由的。我要的是解决方案。
他打开投影，列出三个必须改的问题：第一，主功能入口太多层；第二，部分操作缺乏提示；第三，老年模式不够明显。
“我们不能指望每个用户都看说明书。”他说，“产品卖出去了，就得让人能立刻上手。”
研发主管低头翻材料，沉默了几秒后点头。“可以调整。但改动范围要控制，否则测试周期跟不上。”
林峰说：“我不需要你改全部。只要把高频使用功能提到前两层，加个新手引导动画，再把常用设置做成快捷开关。”
他停顿一下，“一周内给我新原型。”
会议结束，他回到办公室，立刻在系统里创建新任务。标题写的是“nx-7t上市前最后一次体验优化”，优先级设为最高。
邮件同步发出，收件人除了研发团队，还有质量控制和供应链负责人。附件是整理好的反馈包，里面包含原始截图、录音片段和分类统计表。
他在正文只写了一句话：“所有延迟都比上市后召回便宜。按附件痛点集调整，明天中午前给我方案。”
系统显示邮件已读回执陆续弹出。研发组签到会议记录，ui小组上传了初步讨论纪要。
晚上七点，第一份修改建议发了过来。他们提出可以把语音助手入口放大，移到底部固定栏，同时合并两个重复的功能页。
林峰看了眼，回复三个字：可以试。
他又调出实时看板，发现“误触频繁”的投诉量仍在上升。这次连年轻用户也开始抱怨，说夜间解锁容易触发相机。
他让客服部门筛选出最近三天的所有相关工单，重新标记紧急程度。同时通知测试组准备模拟场景验证——包括单手握持、黑暗环境、戴手套操作等情况。
凌晨一点，第二批数据分析完成。语义聚类显示，“找不到”“不知道怎么开”“点了没反应”这几个关键词共出现一百二十七次，占总负面反馈的百分之五十三。
林峰把这些数据做成图表，插入到明日晨会资料里。他还特意标注了几条来自老年用户的录音内容，声音有些颤抖，但表达清晰。
第二天早上八点，团队全员上线。他直接切入主题：“我们的产品设计偏重功能密度，但忽略了真实使用场景。”
有人问是否要砍掉一些高级功能。
“不用。”他说，“保留专业模式，但藏得合理。普通人第一次打开，看到的应该是最常用的那些。”
他指着屏幕上的界面草图，“把灯光控制、闹钟、语音助手放在首页。其他功能可以通过滑动或长按调出。”
会议持续四十分钟。散会前，ui负责人确认会在三天内提交三套新版交互方案供选择。
林峰回到座位，查看系统进度条。研发部已接收文件，测试组开始搭建模拟环境，客服正在回访提交过意见的用户，感谢他们的反馈。
他盯着倒计时日历。距离首批交付还剩十天二十三小时。
平板震动了一下，提示有一条新消息。研发主管发来一张草图，展示了新的主界面布局。底部增加了可自定义的快捷栏，顶部状态栏整合了五个高频开关。
林峰放大图片，仔细看了几秒。
他拿起笔，在纸上画了一条线。