青燕服饰越做越大，门店开遍了全国三十个省份，线上订单也天天爆满，东南亚那边的生意也红火得很。可苏青心里头一直绷着一根弦，她总说：“咱们做衣服是卖给消费者的，人家穿得舒不舒服、喜不喜欢，才是最重要的。可不能凭着自己的老经验瞎琢磨，得实实在在听听人家的心里话。”
就因为这个念头，苏青定下了规矩：每季度都要搞一次品牌用户调研，线上发问卷，线下找顾客访谈，把大家对青燕衣服的意见和建议都收集起来，照着这些反馈改产品、改服务。
这话传到管理层耳朵里，大伙儿都觉得靠谱。销售部经理张强说：“苏总这主意好，咱们天天闷在厂里做衣服，哪知道顾客真正想要啥？说不定咱们觉得挺好的设计，顾客用着就不方便呢。”设计部的张设计师也点头：“是啊，尤其是童装和休闲装，得让穿的人说了算，调研能给我们不少灵感。”
说干就干，调研小组很快就搭起来了，成员有客服部的、设计部的、销售部的，苏青亲自牵头。第一步就是设计调研问卷，大伙儿凑在一起琢磨了好几天，问卷上的问题都特别实在，不搞那些花里胡哨的专业术语。
比如问童装的：“您家孩子穿青燕童装的时候，有没有觉得哪里不方便？”“您希望童装增加哪些小设计？”问休闲装的：“您觉得青燕休闲装的版型合不合身？”“袖子、裤长有没有需要调整的地方？”还有问服务的：“您对门店的试衣间环境满意吗？”“会员积分兑换的礼品您喜欢吗？”
问卷做好了，线上线下一起发。线上在官方店首页挂了问卷链接，还搞了个小活动，填问卷就能领5块钱优惠券，吸引了不少老顾客来填；线下更热闹，每个门店的店员都拿着问卷，在顾客结账或者试衣服的时候，笑着递过去：“大哥大姐，麻烦您填个问卷呗，给我们提点意见，帮我们做得更好。”
除了问卷，苏青还强调要做线下访谈。她让调研小组的人挑了几个客流量大的门店，专门找不同类型的顾客聊天——带孩子的宝妈、上班的白领、上学的学生，还有买衣服送人的长辈，都得问到。
访谈的时候，苏青也经常亲自去，她不摆老板的架子，就跟顾客唠家常似的。有一回，在省会的直营店，她碰到一个带着六岁儿子的宝妈，宝妈手里还拎着一件青燕的童装卫衣。苏青笑着走过去：“妹子，麻烦问一下，你觉得咱们家这童装穿得咋样？有啥不满意的地方尽管说。”
宝妈见她这么亲切，就打开了话匣子：“阿姨，你们家童装面料是真不错，软软的，孩子穿了不过敏，我一直都买。就是有一点，你看这卫衣，连个小口袋都没有。孩子出门总爱揣个小糖、小手帕，还有幼儿园发的小贴纸，没地方放，只能攥手里，丢了好几回了。要是能加个小口袋，那就太完美了。”
旁边另一个宝妈也凑过来插话：“对对对，我也想说这个！还有那个连衣裙，要是能在侧边加个小口袋，孩子放个小玩具多方便。男孩子的裤子口袋也得做深一点，不然跑两步，东西就掉出来了。”
宝妈们你一言我一语，说得都特别实在。苏青拿个小本子，把这些话都记下来，一边记一边点头：“你们说得太对了，是我们考虑不周，回头我们就改。”
除了宝妈，苏青还找了几个上班的白领访谈。有个做文员的姑娘说：“青燕的棉麻衬衫我特别喜欢，透气，上班穿舒服。就是版型有点问题，袖子太长了，我个子矮，每次都得卷两圈，有点麻烦。还有那个直筒裤，腰头有点紧，要是能加一点点松紧带，就更舒服了。”
还有个中年大叔说：“我买你们家的休闲外套送我爸，老人家说衣服挺好，就是口袋太少，想放个老花镜、打火机，都没地方搁。”
调研搞了半个月，收回来的问卷堆得跟小山似的，访谈记录也写了厚厚一沓。调研小组的人连夜加班，把这些信息整理出来，总结出了好几条大家集中反映的问题：童装普遍缺口袋，口袋要么没有要么太浅；休闲装的衬衫袖子偏长，部分裤子腰头太紧；门店的试衣间镜子位置太高，小个子顾客照不着全身；会员积分兑换的礼品太少，就那几样，没啥选择。
苏青拿着这份调研报告，在管理层会议上念给大家听：“大伙儿听听，这都是消费者的心里话。咱们做产品，不能自说自话，得照着人家的需求来改。”
大伙儿都没意见，说改就改。设计部的人最先行动，针对童装的口袋问题，他们立刻调整了设计方案。所有新款童装，不管是卫衣、裤子还是连衣裙，都加上了口袋——卫衣加个贴袋，裤子做深口袋，连衣裙在侧边缝个隐形小口袋，而且都特意做了圆角设计，避免尖锐的边角划伤孩子。张设计师还特意交代：“口袋的面料要跟衣服一样，软乎乎的，别磨孩子的皮肤。”
针对休闲装的版型问题，设计部更是下了功夫。他们把衬衫的袖子缩短了两厘米，专门针对小个子消费者做了短款版型；裤子的腰头加了一圈隐形松紧带，既不影响美观，又能贴合不同的腰围；还根据访谈里大家的建议，增加了几款带侧口袋的休闲外套，满足中老年顾客放东西的需求。
产品改好了，服务也得跟上。针对试衣间的问题，苏青让所有门店都调整了镜子的高度，往下挪了十厘米，还在试衣间里加了个小凳子，方便顾客换鞋；针对会员积分兑换的问题，品牌部立刻增加了礼品的种类，除了原来的袜子、围巾，还加了洗衣液、帆布包、儿童玩具，积分多的还能兑换免费的衣服熨烫服务，让会员有更多选择。
这些改动落实下去之后，效果立竿见影。
最先反馈的是宝妈们，不少人在门店买衣服的时候，特意跟店员说：“你们家童装加了口袋，太贴心了！孩子现在出门，小玩意儿都能揣兜里，再也不丢东西了。”线上的评论区也全是好评：“青燕太懂宝妈了，口袋设计太实用了，必须点赞！”
那些上班的白领也特别满意，有个姑娘在网上晒单：“新款的衬衫袖子长度刚刚好，不用卷了，版型超合身，青燕真的有在听消费者的话！”
门店的服务改进也让顾客更满意了，小个子的顾客说：“试衣间的镜子终于能照到全身了，换衣服方便多了。”会员们也说：“积分能换的东西多了，太划算了，以后更愿意来买了。”
苏青让客服部统计了一下，调研整改之后，用户满意度比之前提升了足足25，童装和休闲装的销量也涨了一大截，尤其是加了口袋的童装卫衣，成了爆款，好多门店都卖断货了。
经销商们也乐坏了，冀省的王老板打来电话：“苏总，你这调研太值了！改完之后的衣服，顾客抢着买，我这订单都排到下个月了，赶紧给我补货！”
苏青看着这些反馈，心里特别踏实。她在管理层会议上说：“大伙儿看到了吧，调研不是走过场，是真能帮咱们把产品做得更好。消费者的眼睛是雪亮的，他们的意见就是咱们前进的方向。以后，这用户调研要一直做下去，定期做，做得更细，跟着消费者的需求走，咱们青燕才能走得更远、更稳。”
大伙儿纷纷点头，都觉得苏青说得对。
从那以后，青燕的用户调研就成了常态，每季度一次，雷打不动。有时候还会搞专项调研，比如针对运动装、家居服，或者针对海外市场的消费者，收集不同人群的意见。
苏青常说：“品牌做大做强，靠的不是老板的拍脑袋，而是消费者的口碑。只有实实在在听消费者的话，照着他们的需求做产品、做服务，品牌才能长久。”
这话一点不假。青燕就这么一步一个脚印，靠着调研，靠着改，靠着贴近消费者，口碑越来越好，生意也越来越红火。那只展翅的燕子，也在消费者的信任和支持下，飞得更高、更远了。