2002年9月25日星期三,陆天明开始着手推进“校园求助平台”的建设。他先联系了校学生会技术部,申请在校园bbs上开设专门的求助板块,技术部很快就同意了,当天就完成了板块搭建。
随后,他在各宿舍楼张贴海报,招募志愿者。海报上写着“校园求助平台,为你排忧解难”,明确了志愿者的职责和招募条件。没想到,海报贴出去不到一天,就有20多名同学报名。
陆天明利用周末时间,对志愿者进行了培训和分工。他将志愿者分成收集组、处理组、反馈组,每组5人,明确了各组的职责和工作流程:收集组负责每天收集bbs板块和意见箱的诉求;处理组负责对诉求进行分类,联系学校相关部门;反馈组负责跟进处理进度,及时向同学反馈。
“大家记住,我们的目标是解决同学的实际问题,所以一定要有耐心、有责任心。”培训会上,陆天明强调道,“遇到复杂问题,不要轻易放弃,要多沟通、多协调。如果解决不了,及时向我或部长汇报。”
志愿者们大多是大一新生,热情很高,纷纷表示会认真对待工作。
平台上线的第一天,就收到了30多条诉求,主要集中在宿舍供暖、食堂价格、选课系统等方面。陆天明带领志愿者们连夜整理分类,第二天一早就联系了学校后勤处和教务处。
然而,事情并没有想象中那么顺利。后勤处的一位工作人员态度敷衍:“这些都是小问题,我们会注意的,你们不用天天来催。”
第一次沟通就遇到了阻力,有些志愿者难免有些泄气。“天明,他们好像不太重视我们的诉求,怎么办?”一位志愿者问道。
“没关系。”陆天明平静地说,“基层沟通就是这样,不可能一帆风顺。我们再去一次,带上具体的诉求清单和同学的签名,让他们知道这些问题确实影响到了大家的学习和生活。”
第二天,陆天明带着诉求清单和50多名同学的签名,再次来到后勤处。这次,他找到了后勤处的王主任,35岁,态度相对和善。
“王主任,您好。”陆天明递上诉求清单,“这是同学们反映的一些实际问题,涉及宿舍供暖、食堂卫生等方面,希望您能重视一下。”
王主任接过清单,仔细看了看,又看到后面的同学签名,皱了皱眉:“这些问题我们确实收到过反馈,正在逐步解决。你放心,我们会尽快处理,给同学们一个满意的答复。”
“谢谢王主任。”陆天明笑着说,“我们平台会持续跟进这些问题的处理进度,也会及时向同学们反馈。如果有什么需要我们配合的,您随时联系我们。”
这次沟通很成功。一周后,宿舍供暖问题得到了改善,食堂也张贴了价格公示表,选课系统也进行了优化。同学们的满意度很高,纷纷在bbs板块留言点赞。
“校园求助平台太给力了,我的宿舍暖气不热,反映后第二天就修好了!”
“食堂价格公示了,以后再也不用担心被坑了!”
“为陆天明和志愿者们点赞,真正为同学办实事!”
平台的成功,让陆天明在学生会和同学中赢得了初步的认可。但他并没有满足,他知道,除了这些生活上的诉求,同学们还有更多的需求,比如学业辅导、就业咨询、困难帮扶等。
10月8日星期二,国庆假期结束后的第一天,陆天明找到了苏晚晴。“苏晚晴,我有一个想法,想跟你商量一下。”
“什么想法?你说。”苏晚晴放下手中的书,认真地看着他。
“我想成立一个‘燕园互助社’,专门为同学们提供学业辅导、就业咨询、困难帮扶等服务。”陆天明说,“现在学校的相关服务还不够完善,很多同学遇到问题不知道找谁帮忙。我们可以集成资源,搭建一个互助平台,让有能力的同学帮助有需要的同学。”
苏晚晴眼睛一亮:“这个想法太好了!我也发现很多同学有这方面的需求,尤其是一些来自农村的同学,基础比较薄弱,需要学业辅导;还有一些同学对未来的就业方向很迷茫,需要专业的咨询。61墈书王 已发布最新蟑劫”
“我也是这么想的。”陆天明笑着说,“我已经联系了几位志同道合的同学,他们都愿意加入。我想请你担任互助社的副社长,和我一起负责互助社的运营。”
“我愿意!”苏晚晴毫不犹豫地答应了,“能为同学们做点实事,我很开心。”
随后,陆天明又联系了三位同学:来自经济学院的陈峰,19岁,成绩优异,擅长经济金融方面的知识;来自法学院的赵磊,20岁,逻辑思维强,熟悉法律常识;来自新闻学院的林薇,19岁,口才好,擅长沟通协调。这三位同学都是他在新生入学教育和学生会活动中结识的,价值观一致,能力互补。
10月10日星期四晚上,陆天明、苏晚晴、陈峰、赵磊、林薇五人在未名湖畔的石桌上召开了第一次筹备会议。“我建议,互助社下设三个部门:学业辅导部、就业咨询部、困难帮扶部。”陆天明率先发言,“学业辅导部由陈峰负责,组织成绩优异的同学为基础薄弱的同学提供辅导;就业咨询部由赵磊负责,收集就业信息,邀请学长学姐分享经验;困难帮扶部由林薇负责,为家庭困难的同学提供生活上的帮助,比如争取助学金、联系勤工俭学岗位等。苏晚晴负责整体协调和对外沟通。”
他的分工明确,结合了每个人的优势,大家都没有异议。
“那互助社的运营流程呢?”林薇问道。
“我已经制定了初步的运营流程。”陆天明拿出计划书,“第一,注册机制,同学可以通过线上报名或线下登记的方式加入互助社,填写自己的需求或能提供的帮助;第二,匹配机制,根据同学的需求和特长进行精准匹配;第三,反馈机制,服务结束后,对服务质量进行评价,不断优化服务;第四,保障机制,制定服务规范,确保服务的专业性和安全性。”
他的计划书依旧详细具体,甚至连注册表格的样式、匹配的标准、反馈的问卷都准备好了。陈峰忍不住赞叹:“陆天明,你考虑得也太周全了!简直比学生会的一些项目还规范。”
“只有规范运营,才能长久发展。”陆天明说,“我们成立互助社,不是为了一时的热度,而是想真正为同学们服务,打造一个有影响力、有凝聚力的学生组织。”
接下来的一周,五人各司其职,紧锣密鼓地筹备着。陆天明负责撰写成立申请书和运营章程,苏晚晴联系学院团委申请备案,陈峰、赵磊、林薇负责招募志愿者和宣传推广。
10月17日星期四,“燕园互助社”的成立申请书和运营章程递到了政府管理学院团委书记张敏的办公桌上。张敏32岁,年轻有为,对学生组织的建设很重视。
她仔细翻看了申请书和运营章程,越看越惊讶。这份运营章程详细规范,从组织架构、工作职责到运营流程、保障机制,面面俱到,完全不像一个新生组织能制定出来的。
“陆天明同学,你过来一下。”张敏给陆天明打了电话。
陆天明很快赶到办公室。“张书记,您找我?”
“坐。”张敏指了指对面的椅子,“你的这份申请和章程我看了,非常好,很规范,也很有意义。”
“谢谢张书记。”陆天明笑着说。
“我很好奇,你为什么会想到成立这样一个互助社?而且章程制定得这么详细?”张敏问道。
“张书记,我来自普通家庭,深知同学们在学习和生活中可能会遇到各种困难。”陆天明真诚地说,“我希望能搭建一个平台,让同学们互相帮助、共同进步。至于章程,我高中时组织过类似的学习小组,有一些经验,而且我也咨询了一些学长学姐,参考了学校其他学生组织的章程。”
张敏点点头,对陆天明的印象很好:“你的想法很好,也很有执行力。学院团委支持你们成立‘燕园互助社’,会给你们提供必要的支持,比如活动场地、宣传资源等。”
“谢谢张书记的支持!”陆天明激动地说。
10月20日星期日,“燕园互助社”正式成立。成立大会在政府管理学院的会议室举行,学院团委书记张敏、校学生会部长王鹏等嘉宾出席了会议。
成立大会上,陆天明作为社长,介绍了互助社的成立宗旨、组织架构和运营规划。苏晚晴和其他几位负责人也分别介绍了各部门的工作职责。
大会结束后,互助社开始正式运营。由于前期宣传到位,而且确实能解决同学们的实际问题,短短一个月,就有120多名同学注册加入,其中60多名同学成为志愿者,提供学业辅导、就业咨询等服务,帮助了50多名有需要的同学。
11月20日星期三,学院团委对互助社的运营情况进行了初步评估。张敏在评估会上说:“‘燕园互助社’成立一个月来,运营规范,成效显著,得到了同学们的广泛好评。这离不开陆天明同学和各位负责人的辛勤付出,也体现了他们的组织协调能力和服务意识。学院团委将继续支持互助社的发展,希望你们能越办越好。”
得到学院团委的认可,陆天明和其他几位负责人都很受鼓舞。陆天明知道,“燕园互助社”的成功,不仅能为他积累人脉资源和组织经验,还能为他的入党考察和未来的发展加分。
但他并没有骄傲自满。他清楚地知道,这只是一个开始。接下来,他要进一步完善互助社的运营机制,拓展服务内容,扩大影响力,让互助社真正成为北大校园里一个有温度、有影响力的学生组织。
夕阳下,未名湖的水面波光粼粼。陆天明和苏晚晴并肩走着,讨论著互助社的未来规划。
“接下来,我们可以邀请一些老师和毕业的学长学姐来做讲座,提升服务的专业性。”苏晚晴说。
“我也是这么想的。”陆天明点点头,“而且,我们可以和其他学院的学生组织合作,集成资源,扩大服务范围。”
两人相视一笑,眼神中充满了默契和对未来的憧憬。陆天明知道,有苏晚晴这样志同道合的伙伴,有陈峰、赵磊、林薇这样能力互补的队友,“燕园互助社”一定会越办越好,而他的燕园之路,也会越走越宽。