没有在病房多做停留,楚白將后续的安抚工作交给了顾羽柔和雷行鐸,自己则径直走向了医务科。
他知道,时间紧迫,必须在陈丽反应过来,施加干预或灭口之前,撬开那个护工的嘴。
医务科的一间小会议室內,气氛凝重。护工张大叔面色惨白地坐在椅子上,双手紧张地绞在一起。
医务科的於干事正在对她进行初步问询,但张大叔只是反覆说著“我就是看那姑娘著急,多说了两句閒话”,咬死不承认有人指使。
楚白敲敲门,於干事似乎没料到会有人来,目光略带惊讶。
“於干事,我是13床病人的主管医生楚白,这件事关係到我们科室的声誉和病人的安全,萧主任派我来旁听一下,或许能提供一些线索。”楚白语气平和,理由充分。
於干事点了点头,示意他坐下。
就在坐下的瞬间,楚白眼中,系统琳琅满目的技能表再次浮现。
他知道,面对这种死不开口的老油条,常规问询效率太低,眼下正是兑换第二个预留技能的绝佳时机。
“我选择,基础质询技巧】。”他在心中默念。
兑换成功!消耗第二次奖励兑换机会。奖励已全数发放。】
获得技能:基础质询技巧。】
效果:提升宿主在问询过程中的洞察力,逻辑构建能力及语言引导能力,能更有效地捕捉对方言语及微表情漏洞,並设计问题陷阱。】
一股清凉的感觉融入了楚白的思维,他仿佛感受到了大脑中处理信息和语言的部分被优化升级。
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楚白再看坐在对面的张叔时,感觉截然不同:他强装镇定的姿態下,手指焦虑的无意识抠挠裤缝,还有那眼神飘忽不定,心虚的不敢长时间与人对视,都变得格外清晰。
於干事的问询果然陷入了僵局,他已经不想再听张叔翻来覆去的那几句“我就是好心”、“多说了两句”。
於干事有些无奈地看向楚白。
楚白微微点头,接过话头,他没有像之前预想的那样直接施加压力,而是换上了一副略带同情和理解的表情。
“张叔,”他的声音很温和,与刚才在病房里的凌厉截然不同。
“你別紧张。於干事和我都明白,你在医院工作这么多年,一直勤勤恳恳,突然做出这种不合规矩的事,肯定有你的难处,是不是?”
第一步,建立共情,降低防备。张叔愣了一下,显然没料到楚白会是这个態度,紧绷的肩膀微微放鬆了一丝。
楚白捕捉到这细微的变化,继续引导:
“是不是有人跟你说了什么?比如,暗示你13床的手术有问题,或者楚医生资质不够?你是不是也觉得,自己是在主持公道』?”
第二步,替对方构建合理的动机,引导他承认接收过外部信息。
张叔下意识地顺著这个台阶下:“是…是啊,我也是听人说那医生年轻,不靠谱,怕病人吃亏”他这话一出口,就等於承认了自己是受了他人的影响,而非自发行为。
“理解。”楚白点点头,表示认可,隨即话锋极其自然地一转,仿佛只是好奇:
“那跟你说话这个人,是你熟人吗?是咱们医院的同事,还是外面的朋友?”
第三步,看似隨意,实则关键。將问题从“做了什么”转向“信息源是谁”,並给出限定选项。
张叔毫无防备,脱口而出:“不是朋友,是”他猛地意识到失言,赶紧剎住车,脸色瞬间白了。
但已经晚了。楚白不需要他说完,他立刻转向於干事,语气严肃起来:
“於干事,看来確实有非本院人员在恶意向我们的工作人员散布不实信息,试图干扰医疗秩序。这件事的性质,可能比我们想像的更严重。”
他根本不给张叔喘息和反应过来的机会,直接第四步,提升事件严重性,施加心理压力。
紧接著,楚白又看向张嫂,语气带著一丝惋惜和最后的告诫:
“张嫂,你现在的情况很被动。如果只是你自己听信谣言,那责任主要在你。但如果是有外部人员指使、甚至胁迫你这么做,那性质就完全不同了。”
“你现在把实情说出来,是在帮你自己,也是在维护医院的秩序。否则,等我们查出来”
他故意留白,营造未知的恐惧。利用信息差和对方的不安,製造心理恐慌,並再次给出坦白从宽的唯一出路。
在基础质询技巧】的加持下,楚白的每一句话都像精准的手术刀,层层递进,瓦解心防。
张叔的心理防线在这种看似温和,实则无处可逃的言语陷阱中彻底崩溃了。
“是陈丽主任!是她让我这么做的!”他有些崩溃的喊了出来,“她跟我说楚医生不行,让我去跟家属提个醒』,还说我要是说出去,就让我没好果子吃!”
楚白缓缓靠回椅背,对於干事说:“於干事,麻烦详细记录一下时间、地点、陈主任具体是如何指示他的。”
他稍作停顿,仿佛只是隨口提及一般:“萧主任对这件事情相当看重,並且,我过来之前得知,很快,常院长也会亲自过问此事。”
“常院长”三个字如同重磅炸弹,在小小的问询室里无声地炸开。
於干事的脸色瞬间变了。
常院长!那可是医院真正的掌舵人,萧洒主任的导师,更是医院里说一不二的人物!
他原本以为这只是一起普通的员工违规和科室纠纷,没想到竟然惊动了院长这个层级!
楚白看著於干事骤变的脸色,心中瞭然。
他並不確定常院长是否真的会关心这种“小事”,但他深知,在这个体系里,有时候名头比事实更好用。
拋出常院长的名號,不是为了求证,而是为了压榨出於干事最高的工作效率和最严肃的处理態度。
效果可谓是立竿见影。
於干事原本还带著点程序化问询的態度立刻变得无比郑重,他挺直了腰板,看向张叔的眼神也变得无比锐利,声音严厉了不止一分:
“张大志!你听清楚了!现在这件事已经不仅仅是违反医院规定那么简单了!”