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第275章 理想很丰满现实很骨感(1 / 1)

在集思广益之下,公司的名称被确定为“闪电送达”,寓意其高效、迅速的服务宗旨。这个充满活力的名字一经提出,就获得了全体成员的一致通过。

带着初步成型的计划书,傲天和白玲代表团队,向学校相关部门提交了创业申请。出乎他们意料的是,校领导在详细了解他们的初衷和运营模式后,不仅没有阻拦,反而纷纷表示了极大的支持和赞赏。

“大学生自主创业,尤其是这种服务于同学、又能勤工俭学的项目,我们坚决支持!”学生处的领导当场表态,“场地、政策,只要合理,学校给你们开绿灯!”

后勤的领导也点头:“食堂这边我们可以帮忙协调,给你们争取一个固定的取餐窗口和一定的优先权,算是支持学生创业!”

甚至连团委都表示可以将其列为重点扶持的创业实践项目。

有了学校的鼎力支持,“闪电送达”的推进速度大大加快。消息在校园里传开,同学们反响热烈,尤其是那些忙于考研、实验或者单纯不想排队的同学,纷纷表示期待;校内不少食堂窗口的商家也觉得这是扩大销路的好机会,乐意配合。

然而,理想很丰满,现实却很骨感。“闪电送达”正式启动初期,各种预料之中和预料之外的繁琐问题如同潮水般涌来,瞬间将这群习惯了应对“大场面”的精英们淹没了。

短短几天,地府阎罗的成员们一个个都被折腾得疲惫不堪,甚至比完成一次高强度训练还要心累。他们这才意识到,管理和运营一个看似简单的服务型项目,需要应对的细节是如此之多,对耐心和细致的要求是如此之高。

就在团队弥漫着一丝焦躁和疲惫的情绪时,乔晶晶再次站了出来。她没有抱怨,而是默默地观察、记录、分析。她将几天内出现的所有问题分门别类,梳理出根源。

然后,她召集核心成员,召开了一次“危机处理”会议。

“混乱的根源在于流程不清晰、权责不明确、工具不趁手。”乔晶晶开门见山,语气冷静如常,“我们需要立刻建立标准操作程序。”

她拿出自己连夜赶制的方案:

1 订单流程优化: “文达同学,我们需要一个更简单的下单小程序,强制填写关键信息(地址、电话、餐品明细),避免手动输入错误。设置接单后自动锁定,防止重复。”

2 配送管理与激励: “吕飞同学,赵颖同学,我们需要划定配送区域,建立区域负责人制。同时设立‘闪电积分’,根据送单量、好评率、处理突发情况的表现给予奖励,调动积极性,减少内部摩擦。”

3 沟通分层: “建立三级沟通机制。普通咨询由苏小冉(幽瞳)、宋雅雯(灵药) 在总群用标准化话术回复;复杂问题转给韩雨、楚婷婷处理;无法解决的,上报给白玲姐或我。避免信息拥堵。”

4 财务流程简化: “韩雪同学,秦思思同学,我们启用预充值系统。客户预存餐费,系统自动扣款,跑腿员完成订单后,系统自动记录业绩和应得费用,定期(如每周)统一结算,减少日常零散现金流动和记录压力。”

5 风险预案库: “针对我们已经遇到和可能遇到的突发情况,比如餐品问题、配送延误等,由林薇(往生)、张玥(鬼焰)、唐婷(彼岸花)、柳梦璃(黄泉) 一起,制定标准的处理预案和道歉话术,确保问题出现时能迅速、统一地响应,挽回客户体验。”

更令人惊叹的是,乔晶晶仿佛有预知能力一般,提前预判并规避了许多潜在问题:

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乔晶晶的这一系列举措,如同给一团乱麻的“闪电送达”注入了一剂强心针,更是像一位经验丰富的舵手,在惊涛骇浪中稳稳地把住了船舵。混乱的局面以肉眼可见的速度变得井然有序,效率显着提升,团队成员的压力骤减。

所有人都用敬佩甚至带着点依赖的目光看着乔晶晶。她不再是那个需要被保护的、楚楚可怜的“冰美人”,而是成为了这个商业项目中运筹帷幄、不可或缺的“大管家”和“定海神针”。

傲天(阎王)总揽大局,负责最终决策和对外关键关系的维护;白玲(通判)则确保团队纪律和执行效率;而乔晶晶,则用她晋商血脉中传承的商业智慧和细腻心思,完美地填补了团队在精细化运营和风险控制上的空白。

其他成员也各司其职,在清晰的架构下高效运转:

经过这番磨合,“闪电送达”不仅站稳了脚跟,而且开始蓬勃发展。地府阎罗小队的成员们,也在这场真实的商业实践中,经历了又一次宝贵的成长与蜕变。乔晶晶,更是彻底融入了这个集体,找到了属于自己的荣耀和价值所在。

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