“姐,还有个事,想请你帮忙。
“什么事?说吧。”李薇停下脚步。
“你回到公司后,能不能帮我收集一些日本大丸百货公司的服务人员培训资料?”李飞认真地说,
“最好是详细的文字手册、培训流程说明,如果有配套的影像资料就更好了!”
“大丸百货?”李薇有些意外,“你要这个干嘛?他们家的服务是出了名的好,号称‘顾客是神’。但…这跟你的房地产或者电器生意有关系?”
“太有关系了!”李飞眼神发亮,“姐,你知道我为什么想做电器连锁吗?不仅仅是为了卖货赚钱。我要做的是颠覆现有国营商场那种冷漠、低效的服务模式!
我要让顾客走进我的店,感受到的是尊重、专业和宾至如归!而目前全世界,只有日本的百货公司,尤其是大丸、高岛屋这些,把服务做到了极致,形成了一套完整的体系。
他们的服务理念、行为规范、应对技巧、甚至鞠躬的角度和微笑的标准,都值得学习!”
他越说越激动:“电器是耐用品,价格高,购买决策复杂。好的服务,专业的讲解,贴心的售后,才是留住顾客、建立口碑、形成品牌壁垒的核心竞争力!
这比价格战更重要,也更持久!所以,我需要大丸百货这套‘服务圣经’,作为未来我电器专卖店店员培训的最高标准和蓝本!”
李薇看着弟弟眼中燃烧的野心和对细节的极致追求,心中震撼。
她没想到李飞对“服务”的理解和重视达到了如此高度。这己经超越了这个年代绝大多数商人的认知。
“明白了!”李薇郑重地点点头,
“高盛在东京有分部,跟日本几大商社关系密切。我回去就联系那边的同事,想办法帮你搞到!文字资料应该不难,影像资料…我尽力!就算花钱买,也要弄到手!”她深知这对弟弟未来事业的重要性。
“谢谢姐!钱不是问题!”李飞感激地拥抱了一下姐姐。
看着李薇窈窕的身影消失在安检通道的人流中,李飞心中充满了期待。
姐姐带回的,将不仅是股权文件,更将是未来电器王国“软实力”的基石!
回去后,李飞没有闲着,他开始梳理徐明宇到京后需要立刻展开的工作:
选址摸底: 拿着他圈定的九个区域地图,实地去跑,重点摸清租金水平、铺面大小、产权情况、以及周边竞争对手(主要是国美、大中)的详细情况。
公司注册: 着手在京城注册一家新的电器销售公司,名字他初步想用“万象电器连锁有限公司”,与海南的万象地产形成品牌呼应。需要准备注册资金、办公地址。
团队雏形: 开始留意和接触有零售经验、特别是懂点电器的人才,哪怕只是有潜力的苗子,为未来储备。忠诚度和执行力是首要考量。
深圳之行准备: 等贷款到位,立刻就要南下深圳见张宏。徐明宇需要提前了解深圳海关的情况和水货市场的门道(可以找些“地头蛇”朋友打听)。
对接杜娟: 等徐明宇带来预售合同,立刻与杜娟对接,推进贷款流程。
两天后,徐明宇风尘仆仆地抵达首都机场。他手里紧紧攥着一个鼓鼓的牛皮纸文件袋,里面装着那份至关重要的《商品房预售合同》原件。
“李总!”看到接机的李飞,徐明宇小跑过来:“合同带来了!吴姐反复核对了三遍,章都盖齐了!”
“辛苦了!”李飞接过文件袋,拍了拍徐明宇的肩膀,
“走,先回住处安顿。从今天起,你的战场,就在京城了!”
坐在回城的车上,李飞将车窗摇下一条缝,让带着凉意的秋风吹进来。他看着窗外飞速掠过的京城街景,心中蓝图愈发清晰。
这天下午,李飞带着徐明宇,再次来到中行京城分行杜娟的办公室。
这段时间李飞与杜娟的“友谊”在京城秋日的氛围中持续升温。
他精准地把握着分寸,以“感谢贷款方案”、“请教金融问题”、“分享商业见闻”等由头,又约了杜娟吃了两次饭。
地点不再是高调的北京饭店,而是选了些有特色、氛围轻松的私房菜馆或老字号。
杜娟对李飞的印象愈发深刻。这位年轻的李总谈吐不凡,视野开阔,对经济形势、商业模式的见解往往一针见血,远超同龄人。
他热情但不逾矩,绅士而富有魅力,每次交谈都让她有所收获。
虽然李飞长相英俊,气质出众,且背景深厚,杜娟心中也难免泛起一丝涟漪,但李飞始终保持着恰到好处的距离感,话题也始终围绕在商业和宏观层面,从未流露出任何超越朋友界限的意图。
这反而让杜娟更加欣赏他的分寸和专注。
杜娟的容貌气质,在90年代初的京城职业女性中算得上中上之姿:清秀的五官,干练的短发(银行工作要求),身材匀称,举止得体大方,带着知识分子的书卷气和银行从业者的精明。
但李飞看着她,心中盘算的始终是如何将这个未来的“商界花木兰”纳入麾下,成为自己电器版图的关键棋子,同时釜底抽薪般地削弱那个尚未崛起的对手黄光玉的潜在实力。
男女之情?在李飞宏大的商业版图里,暂时没有位置,至于以后?顺其自然吧。
“杜主管,打扰了。”李飞笑容温和,
“这位是我公司的财务总监徐明宇,贷款的具体手续和后续对接,就由他首接和您沟通。”
“杜主管您好!”徐明宇连忙上前,恭敬地递上名片。
“徐总您好。”杜娟微笑着接过名片,目光转向李飞,“李总,资料都带齐了?”
“都在这里了。”李飞示意徐明宇。
徐明宇小心翼翼地从文件袋里取出一式二份、盖着万象地产鲜红公章的《商品房预售合同》和收据。
杜娟接过合同,带着职业性的微笑开始翻阅。她首先确认了买卖双方信息(李飞个人与万象地产公司),然后目光扫向合同的核心条款——标的物和成交金额。
当她的视线落在“标的物:万象华府项目1号楼整栋(地上33层,地下1层,总计396套,建筑面积459362,单价1500元/2)”这一行字时,脸上的笑容瞬间凝固了!
整栋楼?!”。